FAQs
(Frequently Asked Questions)
[About purchases/payments]
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Q:
What payment methods are available?
A:
We accept credit card payments, LINE Pay, Merpay, PayPay, and Rakuten Pay. Payment is confirmed at the time of ordering. We accept VISA, MASTER, AMEX, and JCB credit card brands. We also support Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay as express checkout.
Deferred payment (Paidy). The final invoice for each month is issued on the 1st of the following month, with the invoice being finalized at the end of the month. You will receive an email or SMS (short message) by the 5th. Payment can be made at a convenience store (via a terminal installed at a convenience store) or by bank transfer. The payment deadline for both convenience store payment and bank transfer is the 27th of the following month. Depending on the payment method, a fee will be charged for each monthly payment (invoice). For convenience store payment, the fee is 390 yen (tax included), and for bank transfer, the transfer fee will be borne by the customer.
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Q:
How can I check if my order has been completed?
A:
We accept credit card payments, LINE Pay, Merpay, PayPay, and Rakuten Pay. Payment is confirmed at the time of ordering. We accept VISA, MASTER, AMEX, and JCB credit card brands. We also accept Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay for express checkout.
Deferred payment (Paidy). The final invoice for each month is issued on the 1st of the following month, with the invoice being finalized at the end of the month. You will receive an email or SMS (short message) by the 5th. Payment can be made at a convenience store (via a terminal installed at a convenience store) or by bank transfer. The payment deadline for both convenience store payment and bank transfer is the 27th of the following month. Depending on the payment method, a fee will be charged for each monthly payment (invoice). For convenience store payment, the fee is 390 yen (tax included), and for bank transfer, the transfer fee will be borne by the customer.
[About purchases/payments]
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Q:
How much is shipping?
A:
商品のご注文による配送送料は沖縄北海道を除く地域は一律 550 円です。
沖縄は 880 円。北海道は 1,100 円となります。
8,800 円以上のご購入で沖縄・北海道を除く地域は一律「送料無料」となります。
※【トライアルキット、スターターキットのみご注文金額に関わらず送料無料】となっております。
※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。
・お支払い確認後、通常 1~3 営業日以内に出荷いたします。
・北海道や沖縄、離島等、一部の地域においてはご指定の日時に添えない場合がございます。
・年末年始や GW など大型連休期間のご注文は、通常のお届け日から変動がございます。
・悪天候や災害により、お届け日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
消費税について
消費税はすべて内税として表記しております。
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Q:
Is cash on delivery available?
A:
現在、代引きには対応しておりません。
オンライン決済をご利用ください。
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Q:
Can you ship overseas?
A:
現在は日本国内のみの配送となっております。
海外配送につきましては、今後検討してまいります。
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Q:
Can I specify a delivery date and time?
A:
: 可能な限り対応いたします。備考欄にご希望の日時をご記入ください。
※地域やご注文タイミングによってはご希望に添えない場合がございます。
[Cancellation/Return Policy]
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Q:
Can I return an order after it has been placed?
A:
商品に不備があった場合を除き、お客様都合での返品はお受けしておりません。
万が一不良品がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
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Q:
Can I exchange my order after it has been placed?
A:
不良品の場合のみ交換対応をさせていただきます。
在庫状況により返金対応となる場合がございます。
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Q:
Can I cancel my order after it has been placed?
A:
お客様都合でのキャンセルは原則受け付けておりません。
[Regarding member information registration/changes]
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Q:
I cannot receive emails.
A:
以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダ
・ドメイン指定受信設定
・メールアドレスの入力間違い
解決しない場合は公式 LINE にてお問い合わせください。
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Q:
I can't log in.
A:
メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は、パスワード再設定をお試しください。
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Q:
I forgot my password.
A:
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。