[FAQ]

FAQS
( よくあるご質問 )

［ 購入/決済について ］

  • Q: 決済方法は何がありますか?
    A: クレジットカード
    PayPal
    コンビニ決済
    スマホ決済（QR コード） PayPay
    au PAY
    銀行振込
    後払い決済ペイディ
  • Q: 注文が完了しているか確認する方法は何がありますか?
    A: 注文完了メール、または会員ページよりご確認いただけます。

［ 配送について ］

  • Q: 送料はいくらですか?
    A: 商品のご注文による配送送料は沖縄北海道を除く地域は一律 550 円です。
    沖縄は 880 円。北海道は 1,100 円となります。
    8,800 円以上のご購入で沖縄・北海道を除く地域は一律「送料無料」となります。 ※【トライアルキット、スターターキットのみご注文金額に関わらず送料無料】となっております。
    ※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。
    ・お支払い確認後、通常 1～3 営業日以内に出荷いたします。
    ・北海道や沖縄、離島等、一部の地域においてはご指定の日時に添えない場合がございます。
    ・年末年始や GW など大型連休期間のご注文は、通常のお届け日から変動がございます。
    ・悪天候や災害により、お届け日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
    消費税について 消費税はすべて内税として表記しております。
  • Q: 代引きは可能ですか?
    A: 現在、代引きには対応しておりません。
    オンライン決済をご利用ください。
  • Q: 海外への配送は可能ですか?
    A: 現在は日本国内のみの配送となっております。
    海外配送につきましては、今後検討してまいります。
  • Q: 配送の日時指定は可能ですか?
    A: : 可能な限り対応いたします。備考欄にご希望の日時をご記入ください。
    ※地域やご注文タイミングによってはご希望に添えない場合がございます。

［ キャンセル/返品について ］

  • Q: ご注文確定後の返品は可能ですか?
    A: 商品に不備があった場合を除き、お客様都合での返品はお受けしておりません。
    万が一不良品がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
  • Q: ご注文確定後の交換は可能ですか?
    A: 不良品の場合のみ交換対応をさせていただきます。
    在庫状況により返金対応となる場合がございます。
  • Q: ご注文確定後のキャンセルは可能ですか?
    A: お客様都合でのキャンセルは原則受け付けておりません。

［ 会員情報の登録/変更について ］

  • Q: メールが受信できません。
    A: 以下をご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダ
    ・ドメイン指定受信設定
    ・メールアドレスの入力間違い
    解決しない場合は公式 LINE にてお問い合わせください。
  • Q: ログインが出来ません。
    A: メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
    解決しない場合は、パスワード再設定をお試しください。
  • Q: パスワードを忘れてしまいました。
    A: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。